星河浩瀚,時光流轉;潮平岸闊,風正帆懸。

和著全國兩會的春風,一年一度的3·15國際消費者權益日又來到我們身邊。站在時光的渡口,回望剛剛過去的這個3·15年度,不禁感慨萬千:這是一個讓億萬消費者蕩氣回腸的年度,這是一個讓億萬消費者百感叢生的年度,這是一個讓億萬消費者勇毅前行的年度……

這個極不平凡的3·15年度,我們勠力同心舉國抗“疫”。無數人以生命赴使命,用大愛護眾生,將涓滴之力匯聚成磅礴偉力,構筑起守護生命的銅墻鐵壁,鑄就了“生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學、命運與共”的偉大抗疫精神,成為支撐我們不畏艱險、奪取勝利的強大信念,更是指引我們在消費維權新征程上不斷譜寫新篇章的動力源泉。

這個極不平凡的3·15年度,我國脫貧攻堅圓滿收官。產業扶貧、消費扶貧、黨建扶貧……通過精準扶貧,歷經8年持續奮斗,中國共產黨團結帶領全國人民如期完成新時代脫貧攻堅目標任務,困擾中華民族幾千年的絕對貧困問題得到歷史性解決。山河依舊,換了人間。這一彪炳史冊、光耀全球的豐功偉績,輝映百年大黨的初心使命,在中華民族發展史上寫下了濃墨重彩的一筆。

這個極不平凡的3·15年度,消費市場和維權領域利好頻出。剛剛閉幕的十三屆全國人大四次會議表決通過的國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要的決議,提出“改善消費環境,強化消費者權益保護”;新頒布實施的《民法典》在個人信息、人身權利、格式合同等方面,都有了更完善的維權條款。

這個極不平凡的3·15年度,市場監管系統和消協組織堅決落實黨中央、國務院決策部署,迎難而上、勇于擔當,全力以赴投入疫情防控和“六穩”“六保”工作任務,在大戰大考中彰顯初心使命:主動出擊穩定市場秩序,快速反應保障防疫物資和民生商品供應,千方百計支持企業紓困解難復工復產……急群眾所急、應社會所需,無愧于在關鍵時刻特別能擔當、特別能奉獻的“鐵軍”。

這個極不平凡的3·15年度,市場監管系統創新改革促進消費環境持續向好。反壟斷反不正當競爭打出強力“組合拳”,鮮明樹立了互聯網不是法外之地的規矩意識;全系統加大監管力度,嚴打侵權假冒行為;網上網下協調聯動維護消費者合法權益;加強網絡交易監測,推進放心消費創建……

這個極不平凡的3·15年度,每天超過2億件快遞在華夏大地穿梭,每小時超過4萬部智能手機在中國市場賣出,每分鐘1座5G基站在城市鄉村拔地而起……這些躍動的數字,映照著強大內需給中國經濟帶來的澎湃動力,展現出中國經濟的蓬勃生機和旺盛活力。新產品、新服務、新消費層出不窮,這是中國經濟韌勁與實力的體現,更是中國消費市場巨大潛力的無聲宣言。

時間是偉大的書寫者。站在3·15門檻上,站在“兩個一百年”歷史交匯點上,眺望新的一年,盡管風險挑戰無處不在,但有黨中央的堅強領導,有全國人民的共同努力,有14億消費者的龐大市場,這都將成為我們賡續夢想再出發的可靠保障和不竭動力。

全新開啟的這個3·15年度,我們將迎來中國共產黨百年華誕。

百年征程壯闊,百年初心彌堅。從嘉興南湖出發,中國共產黨永葆 “為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興”的初心使命,實現了中華民族在貧弱中奮起、由苦難而輝煌的命運轉折。千秋偉業,百年序章;述往思來,向史而新。黨中央決定今年在全黨開展黨史學習教育,激勵全黨不忘初心、牢記使命,匯聚起實現民族復興的磅礴力量。乘黨史學習教育的東風,讓我們把黨史中的豐厚營養轉化為做好消費維權工作破浪前行的勇氣和力量,以信仰之光照亮前行之路,從而更好地走向未來、開辟新程。

全新開啟的這個3·15年度,是我國“十四五”開局之年。

大道行思,取則行遠。“十四五”有序開局,這是我們新生活新奮斗的起點。隨著我國經濟總量持續增長,產業升級、業態創新和消費迭代持續加快,線上和線下經濟持續融合,功能性消費讓渡于體驗性消費,大眾消費向品質消費轉變……這些都對消費維權提出了更高的要求。我們唯有燃旺夢想的火炬,凝聚奮進的力量,用汗水澆灌收獲,以實干篤定前行,方能唱響新時代奮斗者之歌,講好新時代消費維權故事。

全新開啟的這個3·15年度,是市場監管系統營造安全放心消費環境新征程的一年。

市場監管總局局長張工在全國市場監管工作會議上強調:堅持為了人民抓監管,將維護群眾利益挺在履職之首,毫不松懈堅守安全底線;堅持貼近人民抓監管,將群眾信訪、投訴、舉報、輿情作為監管的風向標,將群眾的難點作為監管的重點;堅持依靠人民抓監管,引導社會共治,增強監管合力,讓市場監管的成效不斷滿足人民群眾的新期待。2021年,全國市場監管系統將加大監管執法力度,積極推進放心消費創建,線上線下的消費環境必將更加安全有序;全國消協組織通過落實 “守護安全 暢通消費”年主題,將不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感,讓消費者能消費、愿消費、敢消費。

啟航新征程,奮楫正當時。全新的3·15年度已經走來,我們要更加深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想,更加主動把思想和行動統一到黨中央的決策部署上來,更加自覺立足市場監管和消費維權工作實際,更加堅定依法維權的價值追求和始終不渝的法治信仰,當好新時代消費維權的踐行者、記錄者、推動者、守望者,站穩消費者立場,講好消費者故事。

歲序常易,華章日新。如同熬過冬天的種子,帶著穿越寒冬積蓄的力量開啟全新的征程,消費維權事業必將續寫新的篇章。

盲盒的誘惑 揭秘盲盒如何套牢消費者

近年來,盲盒引起不少消費者的追捧,與此同時,商家過度營銷、虛假宣傳、產品質量差和糾紛難解決等問題也引起社會廣泛關注。3·15國際消費者權益日來臨之際,《中國消費者報》記者對盲盒市場調查發現,本應屬于“潮玩”的盲盒,逐漸淪為一些商家套牢消費者的工具,信息不透明、饑餓營銷、超長的預售期等問題頻出。盲盒市場的一些延伸服務...

防疫發展兩手抓 精準施策穩民生

2020年,面對突如其來的新冠肺炎疫情,全國市場監管系統認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,把疫情防控作為重大政治任務,全力以赴做好疫情防控工作,嚴厲打擊哄抬價格、假冒偽劣等違法行為,全力做好防疫物資應急保供,主動靠前精準幫扶助力復工復產,統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作,扎實做好“六穩”工作,落實“六?!比蝿?..

深化商事制度改革 打造優質營商環境

降低市場準入門檻、壓縮企業開辦時間、深化“證照分離”改革、積極推動各地開通“一網通辦”平臺……面對全球經濟下行壓力和突如其來的新冠肺炎疫情...

強化標準引領 推動高質量發展

2020年,市場監管總局發布強制性國家標準99項、推薦性國家標準2137項,廣泛開展標準咨詢、標準解讀、標準信息服務,有效緩解防疫物資短缺,提升疫情防控能力,助力復工復產...

北京:嚴懲侵權行為 守護市場秩序

2020年,北京市各級市場監管部門、消費者組織牢固樹立以人民為中心的發展思想,堅持“民有所呼、我有所應”,落實“未訴先辦、主動治理”,著力解決消費者反映強烈的突出問題,嚴懲消費侵權行為,有力保護了消費者合法權益。一年來,北京市市場監管局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息115.22萬件,為消費者挽回經濟損失3.27億元。...

上海:立足市場監管工作 服務大局促進發展

2020年,上海市市場監管局立足市場監管服務大局,積極做好疫情防控相關工作;堅持為民服務,及時推出相關政策,提升消費維權訴求處置效能;聚焦重點領域,優化上海質量發展環境,積極推進放心消費創建工作,推動放心消費創建指標體系實施,引領高質量發展;深入協作聯動,聯合江蘇、浙江、安徽三地消費者組織開展“長三角滿意消費”行動,推進長三角一體化高質量發展...

完善監管優化服務 消費維權更暢通

2020年,全國市場監管系統充分發揮12315投訴舉報平臺作用,暢通投訴舉報渠道,及時處置與疫情防控相關的投訴舉報,積極開展對互聯網平臺的監管,規范企業行為,努力維護市場秩序和人民群眾利益。中國消費者協會和各地消費者組織通過提起消費民事公益訴訟、支持消費者起訴等方式積極維護消費者權益,改善消費環境,推動社會進步、經濟發展。...

品質升級 建設健康人居

2020年突如其來的新冠疫情讓人們深切體會到,長時間的居家隔離并不是簡單“宅”就完事兒了,家成為全民戰“疫”的最后陣地。疫情之下,人們對家居環境的需求觀念發生了轉變,健康人居成為共同訴求。整個房地產行業不得不重新審視綠色健康人居的價值,該如何為居住者提供更健康、更安全、更舒適的“避風港”?...

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