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山東省煙臺市市場監督管理局發布2021年第一季度投訴舉報情況分析

2021年04月06日 09:04????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-04/05/content_8679443.htm

2021年4月1日,山東省煙臺市市場監督管理局網站發布2021年第一季度投訴舉報情況分析。

一、基本情況分析

一季度,全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求29922件,已辦結28629件,處結率95.68%。

(一)按接訴來源分析

12345熱線25045件,已辦結25045件,辦結率100%;來信來函696件,已辦結351件,辦結率50.43%;政府門戶網站502件,已辦結502件,辦結率100%;全國12315互聯網平臺案件3679件,已辦結2731件,辦結率74.23%。

(二)按訴求類別分析

咨詢2718件,答復率100%;投訴22324件,已辦結21844件,辦結率97.85%;舉報4880件,已辦結4067件,辦結率83.34%。

二、咨詢、投訴、舉報情況分析

(一)咨詢類

一季度,全市共受理咨詢2718件,其中,12345熱線咨詢回復1916件(含來電咨詢299件),政府公開網站咨詢394件。咨詢問題較多的方面:汽車加氣相關咨詢;特種設備辦證問題;網上辦理個體(企業)營業執照系統申報操作問題和食品流通及衛生許可證問題;物業收費問題;產品(商品)檢測及標準問題以及商品三包服務規定問題;其他職能單位業務咨詢。

(二)投訴舉報類

一季度,共受理投訴舉報27204件,其中,投訴22324件,舉報4880件。按受理投訴消費類型分,商品類投訴14229件,占投訴類的63.74%;服務類投訴8095件,占投訴類的36.26%。

投訴問題較多的方面:食品類、日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、互聯網信息及應用類;舉報問題較多的方面:食品類、日用百貨類、家用機械類、互聯網信息及應用類、通訊產品類。


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